淺談員(yuán)工(gōng)管理(lǐ)
——《成功職業(yè)經理(lǐ)人(rén)》培訓心得(✔∏↑de)
餘世維先生(shēng)《如(rú)何成為(wèi↕≈α>)成功的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)》系₽π列講座的(de)第一(yī)講，主題是(shì)“如(rú)何管理(lǐ)員(yuá♦€$₩n)工(gōng)”，引用(yòng)了(le)卡內(nèi)基的(de)名言σ <，“帶走我的(de)員(yuán)工(gōng)，把我的(de)工(gōng)廠&&(chǎng)留下(xià)，不(bù)久後工(gōng)廠(chǎng)就(ji♣§×ù)會(huì)長(cháng)滿雜(zá)草(cǎo)，帶走我的(d©€∞εe)工(gōng)廠(chǎng)，把我的(de)員(yuán)工(gōng)留≠ φ→下(xià)，不(bù)久後我們就(jiù)還(hái)會(huì)有(y$☆πǒu)個(gè)更好(hǎo)的(de)工(gōng)廠(chǎn>§g)”。
很(hěn)多(duō)管理(lǐ)者看(kàn)了☆β(le)這(zhè)段話(huà)，都(dōu)深有(yǒu)感觸。人(rén)才是"≠¶(shì)企業(yè)發展的(de)核心要(yào)₽§ε↓素，人(rén)力資源是(shì)企業(yè)的(de)重要(yào)财富。而我們的(dε<♣e)一(yī)線員(yuán)工(gōng)由于直接面對(duì)客戶，直線服務₽₩±于客戶，員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)态度、服務意βδ↑♥識直接影(yǐng)響了(le)客戶的(de)滿意度，因此經理(lǐ)♥人(rén)員(yuán)擔當的(de)角色應該是(shì)站("♠$zhàn)在員(yuán)工(gōng)身(shēn)後全力支持和(hé↔→≠₹)協助他(tā)們。同時(shí)餘先生(shēng)也(<εyě)開(kāi)出了(le)管理(lǐ)員(yuán)工(gōng)• 的(de)良方：一(yī)是(shì)要(yào)重視(shì)對(d≤♥uì)員(yuán)工(gōng)的(de)培訓與教育，二是(shì)要(yào)能(β≤<néng)激發員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng)作(zuò)¶≈主動性，三要(yào)給予員(yuán)工(gōng)參與決策的(de≠φ)機(jī)會(huì)。
這(zhè)三條看(kàn)起來(láδλ☆"i)簡單，在真實工(gōng)作(zuò)情境中卻因每個(gè)經理(lǐ)×γ人(rén)員(yuán)的(de)管理(lǐ)能(néng)力，管理(lǐ)意識、管理(l₹©δǐ)經驗的(de)不(bù)同而效果迥異。金(jīn)科(kē)的(de)一(yī)線經理(®λ♥lǐ)人(rén)員(yuán)，大(dà)都(dōu)是(shì)業(yè)<§務骨幹出身(shēn)，在各自(zì)的(de)領域可(kě)以說(shuō)是 ♦♦✘(shì)上(shàng)行(xíng)家(jiā)裡(lǐ)手，然而業(yè)務能(néng∞$)力強的(de)不(bù)代表具備管理(lǐ)能(néng)力,并且了(le)解和↓✔←(hé)掌握正确的(de)管理(lǐ)方法。
餘世維先生(shēng)在這(zh✘♦↔è)一(yī)講中還(hái)談到(dào)，“做(zuò)"₽一(yī)個(gè)成功的(de)經理(lǐ)人(rén),不(bù)是(shì)&αΩ™自(zì)己取得(de)成功,是(shì)有(yǒu)能(néng)力讓← <π你(nǐ)的(de)員(yuán)工(gōng)成功,讓你(nǐ)的(de)∑φ員(yuán)工(gōng)成功地(dì)掌握客戶,才能(néng)成功地(d'×ì)幫你(nǐ)獲得(de)利潤”。
對(duì)于我們每一≤∑≤®(yī)位經理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)而≠§言，判斷你(nǐ)工(gōng)作(zuò)能(néng)力和(hé)工(gōng)作∏¥(zuò)績效的(de)标準，已經不(bù)再僅僅是(s←↕ •hì)你(nǐ)個(gè)人(rén)的(de)專業(yè)理(lǐ)論水(s↔∏huǐ)平和(hé)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平，而是(sh €§©ì)你(nǐ)所帶領的(de)團隊能(néng)否在公司整體(tǐ)戰←"略目标下(xià)完成部門(mén)工(gōng)作(zuò)目标，取得≈§(de)優良的(de)績效。你(nǐ)的(de)身(shēn)後是(λshì)一(yī)個(gè)團隊，不(bù)再是(shì$↑)你(nǐ)個(gè)人(rén)。一(yī)個(gè)優秀的(de)職業(yè)經理(lǐ)人≠♥♣€(rén)，必須讓自(zì)己的(de)的(de)團隊優秀，對(duì)團隊成員(yuán)的λ§(de)成長(cháng)負責。
下(xià)面結合金(jīn)科(kē)的(de)管理(l←☆ǐ)現(xiàn)狀，談談如(rú)何落實餘先生(shēng)所提的(de)管理(lǐ)措施₹γ←∑：
一(yī)、部門(mén)經理(lǐ)要(yào)重視(₹÷shì)對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)培訓和(h★λé)教育。
通(tōng)常部門(mén)經理(lǐ)ε♣在對(duì)培訓的(de)認識上(shàng)有(yǒu)一•™' (yī)個(gè)誤區(qū)，認為(wèi)培訓是(shì)HR$&部門(mén)的(de)事(shì)。根據管理(lǐ)學理(lǐ)論，對(duγ'₽★ì)員(yuán)工(gōng)的(de)培訓與指導70%是(shì)部門(mén)經α"理(lǐ)的(de)職責，30%是(shì)HR的(de)職責。以崗前培×∏訓為(wèi)例，部門(mén)經理(lǐ)與人(rén)力資源部的(de)β£♦ 職責分(fēn)工(gōng)見(jiàn)下(xià)表：
培訓可(kě)以授員(yuán)工(gōng↓↔♦)以漁，幫助他(tā)們獲得(de)能(néng)力，按照(zhào)經理(lǐ)人↔₹(rén)員(yuán)所希望的(de)那(nà)樣去(qù)←<完成工(gōng)作(zuò)指令。對(duì)待新員(yuán)工(gōng)更是(sh→©≈ì)如(rú)此，如(rú)果部門(mén)經理(lǐ)把培訓新員(yuán)工(gōng)簡∑化(huà)到(dào)指定一(yī)名老(lǎo)員(yuán)工(gōng)帶新員 ₩←(yuán)工(gōng)，同時(shí)又(yòu)缺乏對(duì)老(lǎo)≈♥員(yuán)工(gōng)的(de)統一(yī)培訓，缺乏對(≥★duì)培訓過程的(de)監管。那(nà)麽最終新員(yuán)工(gōng)在₽₽理(lǐ)解與領會(huì)公司工(gōng)作(zuò)流程↑$σ、工(gōng)作(zuò)要(yào)求時(shí)，一(±ε>yī)定會(huì)走彎路(lù)，不(bù)可(kě)能(néngΩ®♥)達到(dào)與經理(lǐ)人(rén)員(yuán)所期↓®望的(de)結果。
2012年(nián)度集團項目管理(lǐ→∏)部制(zhì)定了(le)《工(gōng)分(fēn)制(zhì)度》，制(zhì)度推行(♣≠xíng)二個(gè)月(yuè)後，XX技(jì)術(shù)部整個(gΩ≥↕©è)團隊工(gōng)程師(shī)所得(de)工(gōng)分(fēn)總和(hé↓★¥)還(hái)低(dī)于福州技(jì)術(shù)部的(de)某一(yī)名工(gōnσ←β✘g)程師(shī)得(de)到(dào)的(de)工(g§£ōng)分(fēn)。究其原因，該團隊的(de)工(gōng)程師(shī)沒有(yǒu)♥♠σ®一(yī)個(gè)人(rén)對(duì)工(gōng)分(fēn)的(de)組成能(né×∞ng)說(shuō)得(de)清楚，而該團隊的(de)技(jì♣✔•φ)術(shù)經理(lǐ)對(duì)工(gōng)分(fēn)制(zhì)度也(yě)不(bù± ≤σ)甚了(le)解。經理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)失職增加了(le)制α→<(zhì)度推行(xíng)的(de)障礙。
經理(lǐ)人(rén)員(yuán)首先應該積極參與制(zλ€hì)度的(de)訂立過程，通(tōng)過參與討(tǎ✘∞o)論，充份表達意見(jiàn)。在公司新制(zhì)度的(de)下(xià)達後，還∑✘(hái)應擔負起講師(shī)的(de)職責，傳達管理(lǐ)要(yào)求，£§π&解讀(dú)訂定制(zhì)度的(de)初衷，并在執行(xíng)層面協助員(yuán)工(gō✔♣€ng)更快(kuài)地(dì)适應制(zhì)度的(de)要(yào)求。
二、激發員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōng& )作(zuò)主動性，首先要(yào)明(míng)确并達成φ•×₹一(yī)緻的(de)工(gōng)作(zuò)目标。
員(yuán)工(gōng)通(tōng)常λ 不(bù)會(huì)消極對(duì)待工(gōng)作(zuò)，更多(d€☆&₩uō)的(de)時(shí)候是(shì)因為(wèi)缺乏必要(yào)的(d←€←&e)輔導，對(duì)領導交辦的(de)工(gōng>₩ ')作(zuò)任務無從(cóng)入手。
公司明(míng)确了(le)'γ>駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)的(de)工(gōng)作♥β¶(zuò)職責包含了(le)以下(xià)內(nèi)容：™←及時(shí)反饋用(yòng)戶內(nèi)部動向及項目信息；挖掘用(yòng)戶潛在✔∏♠♦需求，配合銷售和(hé)售前促成項目落地(dì)。事(shì)實上(shàng)，并非每個£∏≈(gè)駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)真正将了₽≥(le)解用(yòng)戶的(de)需求，用(yòng)戶的(de)動←α向作(zuò)為(wèi)日(rì)常工(gōng)作(zuò)內(nèi)容。α±™如(rú)果技(jì)術(shù)經理(lǐ)在交待工(gōng)作(zu₽★βò)職責時(shí)，明(míng)确讓他(tā)上(shàng)交的(≠₽de)周報(bào)內(nèi)容要(yào)有(yǒu)用(y¶πòng)戶的(de)項目信息和(hé)需求的(de)分(fēn)析Ωδ，那(nà)麽駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī σ )才會(huì)逐步有(yǒu)意識地(dì)履行(xíng)好(hǎo)這(zhè)個(gè)€☆∑工(gōng)作(zuò)職責。
這(zhè)隻是(shì)一(yī)個"₹δ(gè)小(xiǎo)例子(zǐ)，以此來(lái)說(shuō)€₩↕明(míng)，經理(lǐ)人(rén)員(yuán)在給員(yuán)工(gōn€δg)描述崗位工(gōng)作(zuò)職責時(shí)，不(bù)能(néng)太過籠統≤ ，細化(huà)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容要(yào)求是→ε(shì)必要(yào)的(de)。員(yuán)工(gōn♣✘÷g)在全面具體(tǐ)地(dì)了(le)解工(gōng)作(♥∏π✔zuò)內(nèi)容和(hé)要(yào)求後，才可(kě)能(néng)以主動的(δ ↑₽de)态度完成工(gōng)作(zuò)任務。
在參加新員(yuán)工(gōng)轉正考核時(shí)×'≈¥，也(yě)常常聽(tīng)到(dào)部門(mén)經理(lǐ)評價某員(yuán)工(g≠πōng)缺乏工(gōng)作(zuò)主動性，說(shuō)該員(yuán)工(gōng)跟X≈X員(yuán)工(gōng)相(xiàng)比較，不(bù)會(huì)主動地(dì)給同≠≠±✔事(shì)提供幫助，沒有(yǒu)主動地(dì)承擔某項工(gōng)作(zuò)。
實際上(shàng)，±®φ部門(mén)經理(lǐ)這(zhè)一(yī)評價通(tōngε<★)常顯得(de)自(zì)己沒有(yǒu)管理(lǐ)的(de)基本理(lǐ)念。員(yuán★₩Ω$)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中要(yào→♥)如(rú)何做(zuò)了(le)才算(suàn)是(shì)發揮主★'÷動性？什(shén)麽樣的(de)行(xíng)為(wèi)與表現(xiàn)是 δ (shì)團隊價值觀一(yī)緻的(de)？這(zhè)是(shì)經理(lǐ↕§<♥)人(rén)員(yuán)要(yào)主動向員(yuán)工(gōng)傳導與說(shuō)明(míng)的(de)，如(rú)果你(nǐ)沒有(yǒu)<∏✘要(yào)求員(yuán)工(gōng)那(nà)樣做(zuò)，你(nǐ)也(yě)就(jiù₹₩π)不(bù)能(néng)指望他(tā)們會(huì)自(zì)覺自(zì)願地(dì)這(z₽α¥hè)樣做(zuò)。也(yě)許經理(lǐ)人(rén)員(yuán)認為(wè↕γ∑i)每個(gè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)能(néng)随時(shí)觀察↔周遭工(gōng)作(zuò)環境有(yǒu)什(shén)麽α™₽需要(yào)他(tā)們做(zuò)的(de)，積極主動地(dì)參與到(d©$&>ào)每一(yī)項任務中。但(dàn)實際上(shàng)α✘λ✔因每個(gè)員(yuán)工(gōng)的(de)個(gè)性差異↑ 性，面對(duì)著(zhe)陌生(shēng)的(de)環境，陌生(s¥™₩∞hēng)的(de)同事(shì)領導，更多(duō)人(rén)是(shì)擔心因魯γ¥<¥莽而犯錯(cuò)。因此大(dà)部份時(shí)候不(bù™)是(shì)員(yuán)工(gōng)執行(xíng)力差，而是(shì)大(dà)家(jiā £)（特别是(shì)新員(yuán)工(gōng)）對($×σ♥duì)工(gōng)作(zuò)都(dōu)如(rú)履薄冰，通(tōng)常的(de)态✔σ→度就(jiù)是(shì)保持低(dī)調，特别的(↑λde)謹慎，如(rú)果你(nǐ)希望員(yuán)工(gōng™¥)可(kě)以克服這(zhè)種恐懼，能(néng)為(wèi)了(le)公司勇↕§于承擔，就(jiù)一(yī)定要(yào)把這(zhè)一(yī)→↓→點明(míng)确地(dì)表達出來(lái)。要(yào)常常通(₽✔tōng)過不(bù)同的(de)方式把這(zhè)種期望傳£✘₽達給員(yuán)工(gōng)，讓他(tā)們不(bù)僅僅是(shì)在等待著(σ☆'₽zhe)命令或指示，而是(shì)主動勇敢地(dì)站(zhàn)出♦≈≠β來(lái)去(qù)做(zuò)事(shì)。
三、給予員(yuá≈±n)工(gōng)參與決策的(de)機(jī)會(huì)。
在實際工(gōng)作(zu× ®ò)中有(yǒu)時(shí)經理(lǐ)人(rén)員(yu᧠§n)下(xià)達的(de)工(gōng)作(zuò)不(bù)✘♥能(néng)很(hěn)好(hǎo)的(de)完成，或完成質量不(bù)高(gāo)₹λ£，并不(bù)是(shì)工(gōng)作(zuò)任務的(de)難度有(yǒu&λ↑¶)多(duō)大(dà)，而是(shì)員(yuán)工(&$Ωgōng)不(bù)知(zhī)道(dào)如(rú)何正确的(de)去(qù)完γ∑成工(gōng)作(zuò)，或者是(shì)對(duì)這(zhè)項工(gōng)作(≠Ω∑×zuò)的(de)重要(yào)性不(bù)理(lǐ)解。他(tā)們認為(wèi)他(tā)們 ≠的(de)工(gōng)作(zuò)的(de)思路(lù)會(huì)給∏γ公司帶來(lái)更好(hǎo)的(de)效益，但(dàn)其實他(t↑β'&ā)們的(de)思路(lù)是(shì)片面的(de)。這(zhè)與管理(l↔←♠ǐ)者在工(gōng)作(zuò)中的(de)幹預有(y™✘←ǒu)著(zhe)很(hěn)重要(yào)的(de)關系。如€¶ε(rú)何改善員(yuán)工(gōng)的(de)這(zhè)些(xiē)片面行(xíng)為 ☆↓(wèi)問(wèn)題，如(rú)何讓員(yuán)工(gōng)按照(z$•♠∑hào)你(nǐ)的(de)指令出色的(de)完成工(gōng)作(zuò)任務時(shí)必↑ ♠須做(zuò)到(dào)以下(xià)幾點：
1）與員(yuán)工(gōng)討(tǎo)論£✘★做(zuò)此事(shì)的(de)目的(de)是(shì)什(shénσ$★)麽？
2）讓員(yuán)工∏→γ(gōng)知(zhī)道(dào)怎樣去(qù)完成所¶£>分(fēn)配的(de)工(gōng)作(zuò)。
3）讓員(yuán)工(gōn&∞♣g)知(zhī)道(dào)完成出色的(de)所分(fēn)配的(de)工©↓(gōng)作(zuò)或好(hǎo)的(de)工(€λ÷"gōng)作(zuò)行(xíng)為(wèi)将帶來(lái)什(shén)麽$φ ★樣的(de)正面結果。
4）讓員(yuán)工(gōng)知(zhī)道(dào)未$按照(zhào)指令完成工(gōng)作(zuò)任'×'£務時(shí)或不(bù)好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)行(xíng)為(wè♠÷★✘i)将帶來(lái)什(shén)麽樣的(de)負面結果。
5）在工(gōng)作(zuσ ò)開(kāi)始前和(hé)工(gōng)作(zuò)開(☆λ§↔kāi)始後管理(lǐ)者要(yào)給予積極的(de)幹預即跟蹤管理(lǐφ≤σδ)來(lái)最終達到(dào)預期的(de)行(xíng)為(wèi)結果
↓≠£ 6）及時(shí)對(duì)員(yuán)工(gōng)在工(×₹©≥gōng)作(zuò)中的(de)表現(xiàn)給予反饋。
經理(lǐ)人(rén)員(yuán)在工(g↔≤•'ōng)作(zuò)中要(yào)不(bù)斷的(de)去(££≤✘qù)激勵員(yuán)工(gōng)，以排除員(yuán)工α Ω(gōng)的(de)行(xíng)為(wèi)障礙。這(zhè)種激勵行(xíng)為(wèi)要(yào)表現(xiàn)得(de)明(mín>§g)顯。做(zuò)實際工(gōng)作(zuò)的(de)員(yuán)工(gōφ↕σ<ng)是(shì)這(zhè)項工(gōng)作(zuò)的(de)專家(jiā)，所以管理(lǐ)者必須要(yào)聽(tīngα←©)取員(yuán)工(gōng)的(de)意見(jiàn)，當員(yuán)工(gōng)¶♦↑↔提出任何建議(yì)時(shí)管理(lǐ)者應該認真傾聽(tīng)并與員(yuán)工(✘™←gōng)共同討(tǎo)論方案最終達成一(yī)緻。
在實際工(gōng)作(zuò)中α← 應做(zuò)到(dào)以下(xià)幾點：
&n∑ ↕bsp; 1）管理(lǐ)者要(yào)主動邀請(qǐng)員(yuán)工(gōng)•≥參與制(zhì)定與工(gōng)作(zuò)相(xiàng)關的(de)決策。坦誠交流不(bù)僅使員(yuán)工(gōng)感到(dào)他(tā)們是(shì)參與經§γφ營的(de)一(yī)分(fēn)子(zǐ)，還(há≈₩i)能(néng)讓他(tā)們明(míng)了(le)經營策略。
&nbs∞₹p; 2）建立便于交流的(de)多(duō)方面的(de)渠道(dào)。員(yuán)$∞'≥工(gōng)可(kě)以通(tōng)過這(zhè)些(xiē≠$§)渠道(dào)提問(wèn)題，鼓勵員(yuán)工(gōng)暢所欲言。但(dàn)對(du×"ì)于員(yuán)工(gōng)所提出的(de)問(wèn)題管♦α理(lǐ)者應給予及時(shí)的(de)反饋。
&✔¶σnbsp; 3）當員(yuán)工(gōng)出色完成工(gōng)作(zuò)任務時(shí)管理(lǐ♠✘↓)者要(yào)表示祝賀，這(zhè)種祝賀要(yào)及時(shí)，要(yào)說(shuō)得 ←(de)具體(tǐ)。
∞£✔ 4）與員(yuán)工(gōng)保持良好(hǎo)的(de)關系，α∞與員(yuán)工(gōng)保持經常聯系。可(kě)利用(yòng)簡短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān)詢問(wèn)員(yuán)✔♠®∑工(gōng)的(de)私人(rén)問(wèn)題，表示關心員(yuán)工(gō₹ו↔ng)的(de)生(shēng)活。
★§¥ 5）給工(gōng)作(zuò)業(yè)績好(hǎo)的₹ (de)員(yuán)工(gōng)提供更多(duō)的(de)發展機(•₹jī)會(huì)，如(rú)在職培訓、進修，職業(yè)發展通(tōng)道(dào)等。
管理(lǐ)大(dà)師(shī)傑克·ε≈韋爾奇在總結了(le)一(yī)生(shēng)的(de)領導經驗之ε<後告訴我們：“在你(nǐ)成為(wèi)領導以前，成功隻同自(zì)己的(de)成長(chá₹ >ng)有(yǒu)關；當你(nǐ)成為(wèi)領導以後，成功都(dōu)同别人(rén)的(de)成長(cháng)有(yǒu)關；隻有(yǒu¶¥λ§)被領導者成功，領導者才能(néng)成功。”
&•÷₽☆nbsp; 謹以此話(huà)作(zuò)為(wèi)本文(wén)的(≤★₽de)結語，與各位經理(lǐ)人(rén)員(yuán)共勉。
周劍影(yǐng)
