金(jīn)科(kē)信息是(shì)業¶δ(yè)界優秀的(de)IT運維服務提供商，憑借二十多(d∑$§€uō)年(nián)的(de)行(xíng)業(yè)經驗，強大(dà)的(de)服務後台支γ§撐，智能(néng)化(huà)的(de)技(jì)術(shù)分(fēn)析平台，在全國(€±σguó)範圍構建金(jīn)科(kē)“專家(jiā)雲”技♦↓(jì)術(shù)服務網絡，推出新一(yī)代金(jīn)科(kē)智慧服務，旨在利用(yò©ng)新一(yī)代信息技(jì)術(shù)，改變傳統的(de≈✔×')IT服務模式。
金(jīn)科(kē)信息獲得(de)了(le)§≠±國(guó)家(jiā)信息技(jì)術(shù)服務運行(xíng)維護标準↔ε'（ITSS）符合性證書(shū)，公司在全國(guó)範圍內λ'←(nèi)建立完善的(de)IT服務體(tǐ)系，提供專業(yè)化(huà)的(de)金'✘(jīn)科(kē)智慧服務。金(jīn)科(kē)信息長(cháng)期服務的¶→(de)大(dà)型網絡有(yǒu)兩個(gè)全國(guó)性金(jīn)融網、十個(gèπ>×)省級金(jīn)融網絡和(hé)兩個(gè)省級運營商網絡，同時(shí)金(jīn)科↑↓&£(kē)是(shì)中國(guó)工(gōng)商銀(yín)行(σ♦xíng)指定的(de)網絡服務商，也(yě)是(shì)中國(₽ ∑guó)人(rén)民(mín)銀(yín)行(xíng)、中國(guó)建設銀(y ↕✘ín)行(xíng)、興業(yè)銀(yín)行(xíng)、中信銀(∑÷✔€yín)行(xíng)、福建農(nóng)信社以及福建海(hǎi)峽銀(yín)行(x≤→íng)等入圍的(de)網絡服務商。
金(jīn)科(kē)信息是(shì)您♣®值得(de)信賴的(de)IT服務合作(zuò)夥伴，為(wèi)您提供量身(λα→shēn)定制(zhì)的(de)服務解決方案，助您提高(gāo)←網絡運行(xíng)效率、降低(dī)風(fēng)險、實現(xiàn)商業(yè)價值最大" •≤(dà)化(huà)。
1. 技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系
金(jīn)科(kē)信息結合國(guó)際先進的(•' de)支持服務管理(lǐ)體(tǐ)系，憑借一(yī)流的←★(de)管理(lǐ)團隊和(hé)在金(jīn)融IT業(yè)多♦> (duō)年(nián)的(de)支持服務經驗，形成了(le)自®>≈(zì)身(shēn)獨特的(de)技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系。©γ
2. 服務組織架構
金(jīn)科(kē)信息建立的(de)以福'€® 州為(wèi)中心、覆蓋全國(guó)的(de)支持服務體(tǐ)系。該體(tǐ)系由三個(gè≤♠≈)層次組成：由專家(jiā)小(xiǎo)組、客戶中心（TAC中心）、備品備↓↔α件(jiàn)庫、項目經理(lǐ)、銷售、商務等形成一(yī)級體(tǐ)系，為(wèi)客戶提供← ↓↕全方位的(de)後勤保障；區(qū)域技(jì)術(shù)團隊設在公司各區(q§&ū)域分(fēn)支機(jī)構（包括各客戶的(de)首責工(gōng)程師¥±®(shī)和(hé)首責專家(jiā)）持續為(wè↔☆i)客戶服務提供有(yǒu)力支撐；在客戶現(xiàn)場(chǎng)派出服務工(gōnδ©∞g)程師(shī)提供直接、主動、高(gāo)效的(de)服務。
3. 統一(yī)的(de)服務接口
金(jīn)科(kē)信息為(wèi)客戶提供了(le)靈活、順暢β∏®>的(de)服務申報(bào)及投訴渠道(dào)。公司提供的(de)₹↕'&申報(bào)及投訴渠道(dào)如(rú)下(xià)： 1）TAC中心7&♦£¶≈times;24小(xiǎo)時(shí)熱(rè)線電(diàn)話∞♦δ(huà)： 400-1581398 2）支持服務信Ω§©箱：csc@goldtech.com.cn 3）金(jīn)科(kē)網上(s¶↓ hàng)在線技(jì)術(shù)支持系統：http://msc.goldtech.com.cn:1200δ<γ0/itom
以上(shàng)所有(yǒu)故障申報(bào)渠道(dào)•>©•的(de)信息将于第一(yī)時(shí)間(jiān)彙總至TAC中心。由TA ♥C中心統一(yī)處理(lǐ)、下(xià)發支持服務工(gōn♥β©↑g)作(zuò)，并保證在承諾的(de)支持服務時(shí)限內(nèi)為δ&∞(wèi)客戶提供一(yī)流的(de)技(jì)術(shù)支持服務。 金(jīn)科(kē)信息在公司的(de)網站(zhàn)（金(jīnε↔)科(kē)公司網址：www.goldtech.com.cn）專門(mén)設置了(le)網絡故障申報(bào)窗(chuāng)口。以下(xσ&✘ià)即為(wèi)金(jīn)科(kē)信息網上( σshàng)故障申報(bào)界面：
通(tōng)過熱(rè)↓✔線電(diàn)話(huà)、Internet郵件(jiàn)、客服網站(zhàn)等申♥§報(bào)渠道(dào)，我們能(néng)為(wèi)客戶提供7*24小(xiǎo) ÷時(shí)的(de)技(jì)術(shù)支持服務。 金(jīn)科(kē)公司通(tōng)過此統一(yī)的(de) 支持服務接口對(duì)服務客戶進行(xíng)客戶滿意度調查，不(bù)斷提高(gāo)金(jī≈↔n)科(kē)公司的(de)技(jì)術(shù)支持服務水(shuǐ)準及客戶滿意度。
4. 豐富有(yǒu)效的(de)資源保障
1）服務工(gōng)具軟件(jiàn)
為(wèi)了(le)提升服務的(de)水(sh©↕✔₽uǐ)平和(hé)質量，金(jīn)科(kē)信息自(zì)主研發了(le)多(du¥₽♥¥ō)個(gè)服務工(gōng)具軟件(jiàn)，這(zhè)些(xiē)軟件(jiàn)已$≤經完全融入金(jīn)科(kē)服務體(tǐ)系中，大(dà)大(dà)增強了(le£₩$£)金(jīn)科(kē)服務的(de)整體(tǐ)能(néng)力。金(jīn)科(kēε♦)信息拳頭産品----金(jīn)科(kē)智能(néng)網絡巡檢平台整合了(le)技(jì)術β₽↔®(shù)專家(jiā)的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)、設備品牌₽✘認知(zhī)和(hé)項目經驗形成專業(yè)知(zhī¥)識庫，通(tōng)過模拟人(rén)工(gōng)巡檢方式，對(duì)思®σ✔科(kē)、華為(wèi)、華三、Juniper、F5、邁普、銳捷等主流廠(chǎng)家(ji ↓ā)設備提供“一(yī)鍵巡檢”功能(néng)，可(kě)自(z✘∞ ¶ì)動分(fēn)析巡檢結果，自(zì)動生(shēng>★)成網絡問(wèn)題報(bào)告，并提出整改優化(huà)建議(yì)。
2）備品備件(jiàn)庫支持
金(jīn)科(kē)信息自(zì)有(yǒu)價值數(shù)☆γ百萬的(de)備品備件(jiàn)，服務項目采用(yòng)備件(jiàn)先行(xíng)α↑₽¥的(de)服務模式。金(jīn)科(kē)信息每年(nián)制(zh<φ★ì)定備品備件(jiàn)采購(gòu)計(jì)劃，以适應客戶•Ω↔ε設備更新換代的(de)需求。在備品備件(jiàn)的(de)→λ∑₽保管、使用(yòng)、流轉方面，嚴格執行(xíngλ™)相(xiàng)關的(de)出入庫手續，并定期對(duì)備品備件(★β$jiàn)進行(xíng)健康檢查，做(zuò)好(hǎo)& 備品備件(jiàn)的(de)使用(yòng)記錄和(hé)維修記錄。
3）專家(jiā)團隊和(hé)服務團隊
作(zuò)為(wèi)業(yè)界₩£≥優秀的(de)IT運維服務提供商，金(jīn)科(kē)信息在全國(φ™guó)範圍構建金(jīn)科(kē)“專家(jiā)雲”技(jì) ↔術(shù)服務網絡，同時(shí)金(jīn)科(kē)信息的(de)服務工(g$♣ōng)程師(shī)均是(shì)具備知(zhī)名廠(chǎn↕$g)家(jiā)認證的(de)IT技(jì)術(shù)人(rén)才，其中包括C<§CIE認證專業(yè)工(gōng)程師(shī)、HC∏'IE認證專業(yè)工(gōng)程師(shī)、H3CIE認證工(gōng)程師(shī)等↓"。另外(wài)，金(jīn)科(kē)信息還(hái)不(× ₽<bù)斷培養多(duō)元化(huà)人(rén)才，≠↓$其中包括： Juniper認證、Netscreen安全認證、©§F5認證、深信服認證、綜合布線認證等，形成合理(lǐ)的(de)梯隊化(huà)的(de)人α✔(rén)才結構，有(yǒu)助于提供良好(hǎo)的(de)服務品質和(hé)有(yǒu)效地← (dì)降低(dī)服務成本。
5. 持續改進的(de)保障體(tǐ)系
為(wèi)了(le)支撐“創造服↓ε務、緻力服務、奉獻服務、赢得(de)服務”的(de)₩¶÷↓服務理(lǐ)念，金(jīn)科(kē)信息建立金(jīn)科(kē)服務保障體(tǐ≥)系并不(bù)斷持續改進。體(tǐ)系包括服務監督考核體(tǐφ♣♥α)系、ITIL标準管理(lǐ)體(tǐ)系、服務受理(lǐ)體(tǐ)系、故障處理(lǐ)體(tǐ&× δ)系等。
6. 多(duō)樣化(huà)的(de)服務産品
金(jīn)科(kē)服務借助₹ φ 智能(néng)化(huà)運維工(gōng)具提供基礎硬件(jiàn)維保服務™α₽∏、一(yī)站(zhàn)式運維服務和(hé)專業(yè)服務解決方案在內(nèi)的(de)λ×多(duō)項 IT 運維服務産品，通(tōng)過主動式服務和(hé)←±←>預見(jiàn)式服務幫助用(yòng)戶辨識顯性和(hé)隐性需求， ↔提供主動、高(gāo)效、安全、綠(lǜ)色的(de)服務。
1）主動式服務
主動式服務是(shì)一(yī)種≈ ↑面向網絡的(de)智能(néng)服務，通(tōng≠)過在客戶網絡中布署金(jīn)科(kē)GT-NMS網絡綜合管理(≈ε§∞lǐ)系統，主動發現(xiàn)網絡的(de)異常情況，并且及時(sh♣©∞&í)将異常情況通(tōng)過手機(jī)短(duǎn)信的(de)方式<•通(tōng)知(zhī)金(jīn)科(kē)的(dγ♦¶e)服務工(gōng)程師(shī)，使得(de)金(jīn)科(kē)能(néng)夠在第一(≤☆yī)時(shí)間(jiān)得(de)知(zhī)客戶£♥網絡發送異常情況的(de)信息，做(zuò)好(hǎo)技(≈δ®jì)術(shù)服務準備。
2）預見(jiàn)式服務
預見(jiàn)式服務是(s✘$÷αhì)指采用(yòng)網絡健康檢查手段，實現(xiàn)防¥ 患于未然管理(lǐ)。通(tōng)過在客戶網絡中布署金(jīn)科(k♥∞≈®ē)智能(néng)網絡巡檢平台，定期或不(bù)定期實施網絡健康檢查♦φ&，查找網絡故障隐患，評估網絡健康狀況。
3）服務産品
