為(wèi)确保客戶服務器(qì)等設備可(kě)靠、正常運行≤δ↔(xíng)，金(jīn)科(kē)信息為(wèi)客戶的(de)服務器(qì÷÷★)等設備提供保修服務，包括現(xiàn)場(chǎng)服務和(hé)熱(rè)線電(diàσ±♥n)話(huà)支持。金(jīn)科(kē)信息以快(k↓φuài)捷的(de)響應、熟練的(de)技(jì)術∑♦∏(shù)向客戶提供優質可(kě)靠的(de)保修服務。确保在第一(yī)時(shí)間(jiā>÷$n)響應故障申告，根據客戶的(de)要(yào)求提供現(xiàn >☆)場(chǎng)服務或者其他(tā)技(jì)術(shù)支持。保修服務內(nèi≈∏φα)容包括設備預防性檢查維護、操作(zuò)系統升級、設備微(wēi)碼升級、₽☆±↓故障及時(shí)維修恢複、備件(jiàn)及時(shí)供應；同時(shí)按客戶要(yào)求α✔ε提供免費(fèi)的(de)服務內(nèi)容相(xiàng)關的(de)♦•↕技(jì)術(shù)培訓；協助客戶進行(xíng)系統升級、擴充并提供相(xiàng)應操作(z♦±σ←uò)系統、數(shù)據庫的(de)技(jì)術(shù)咨詢。
1）人(rén)員(yuán)支撐
金(jīn)科(kē)信息成立維保服務項目組，由專門"← (mén)的(de)服務經理(lǐ)負責，包括若幹名服務工(gōng)程師(shī)。
2）現(xiàn)場(chǎ∏≠ng)服務
金(jīn)科(kē)信息工(g¶$ōng)程師(shī)提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷、 ←排除、及相(xiàng)關服務，金(jīn)科(kē)信息對(duì)客δ∏♠≤戶的(de)維保服務器(qì)設備提供全年(nián) 7&εφtimes;24 小(xiǎo)時(shí)的(de)維保服務，包括現(xiàn)場(Ω×φchǎng)服務和(hé)熱(rè)線電(diàn)話(huà)•"γπ支持。系統發生(shēng)故障時(shí)，即時(shí)響應，金(jīn)科(kē)♥±<↑為(wèi)項目配備的(de)維保服務工(gōng)程師(shī)将負責技(jì)術(sh÷¶→ù)支持和(hé)故障診斷、定位、維護與排除。如(rú)需到(dào)現(xiàn)場(chǎngδσ)，金(jīn)科(kē)工(gōng)程師(shī)會(huì)在 2 小(xiǎo)時'&(shí)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，短(¶$duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)無法排除的(de)故障，提供替代機(jī→)器(qì)，直至恢複甲方系統正常工(gōng)作(zuò)。對(←©duì)故障的(de)全部過程有(yǒu)專門(mén)工→♣✔←(gōng)程師(shī)負責跟蹤整個(gè)處理(lǐ)過程與進展，直到∑↕(dào)問(wèn)題解決。服務內(nèi)容包括設備預防性檢查維©₹護、操作(zuò)系統升級、補丁安裝、設備微(wēi)碼升級、故障及時(shí)維修恢<±λ©複；向甲方提供免費(fèi)的(de)技(jì)術(s≥→hù)培訓；協助甲方進行(xíng)系統升級、擴充并提供相(xiàng)應操作γ(zuò)系統、數(shù)據庫的(de)技(jì)±✔"術(shù)咨詢等。
3）備件(jiàn)支持
金(jīn)科(kē)公司為(wèi)客戶提供備件♣ ↑←(jiàn)服務，備件(jiàn)在 24 小(xiǎo)時(shí)內&λ ↔(nèi)到(dào)達并替換完成。對(duì)客戶購(gòu)買維保服務的(de)所有☆→(yǒu)設備都(dōu)能(néng)夠提供可(kě)使用(yòng)的(de)備件(j©∏'¥iàn)，備件(jiàn)均為(wèi)設備廠(chǎng)商專用 γ∞(yòng)功能(néng)完好(hǎo)的(de)原裝配件≈"↑ (jiàn)。在備件(jiàn)發生(shēng)損耗時(sh' ¶≈í)，金(jīn)科(kē)公司在一(yī)周內(nèi)及時(shí)補充已損≤σ₹耗的(de)備件(jiàn)，以保證備件(jiàn)庫完整。
4）維護巡檢
提供每季度一(yī)次的(de)預 π防性巡檢及如(rú)春節、國(guó)慶等重要(yào£∞)節日(rì)的(de)節前巡檢。預防性巡檢是(shì)指每季度，金(j↓φ₩īn)科(kē)工(gōng)程師(shī)對(duì)客戶的(de)保修設備進行(xíng←¶™)全面測試提供定期的(de)預防性維護工(gōng)£< 作(zuò)，對(duì)保修設備進行(xíng)詳細的(de)預防性≈≈'檢查維護，确認設備運行(xíng)狀态，檢查系統錯(cuò)誤記錄，分(fēn★φδ)析系統日(rì)志(zhì)，排除隐患故障并進行(xíng)設備保養工(gō♥<±ng)作(zuò)。以及時(shí)檢查、發現(xiαεàn)故障隐患與安全漏洞，更換與排除故障部件(jiàn)，盡量減少(shǎ£δ↑o)客戶系統故障及宕機(jī)時(shí)間(jiān)，保持業(yè)務持續性運行(£≥≤xíng)。由客戶和(hé)金(jīn)科(kē)工(gōng)程師(shī)拟定巡檢報(bào'♥₩₽)告細節，每次巡檢結束後金(jīn)科(kē)向客戶提交報(bào)告并作(z≠✔★γuò)為(wèi)項目文(wén)檔保存。
5）技(jì)術(shù)咨詢服務
按照(zhào)客戶設備維保的(de)→™Ω需要(yào)，金(jīn)科(kē)工(gōng)程師φ∏∞π(shī)可(kě)提供系統管理(lǐ)與維護的(deΩε¶ )其他(tā)相(xiàng)關技(jì)術(shù)服務。
6）服務報(bào)告
金(jīn)科(kē)信息對(duì)客ε₹♦↑戶的(de)服務請(qǐng)求和(hé)服務過程進₽ ★行(xíng)記錄，每次維護提供維護單，每季度末提供該季度的(de)書(shū£®£)面服務報(bào)告，季度總結時(shí)把維護單附在書(sh↕§ū)面服務報(bào)告後。金(jīn)科(kē)建立設備維保服務文(wén)檔資料庫， ≤以每次的(de)故障響應記錄報(bào)告、維護性巡檢報(b≥α©ào)告、應演練報(bào)告、階段性（半年(nián)或者季度）☆©↕φ項目總結等為(wèi)主，将服務工(gōng)作(zuò)形成文(wén)檔↑≈，所有(yǒu)報(bào)告均由客戶簽字确認，作(zuò)為(wèi)項目資料存檔。
7）其他(tā)服務
金(jīn)科(kē)承保的(de)客戶設↔♦™備因故需要(yào)更改放(fàng)置地(dì)點時(shí)，移動後該設備的(d≈≈✘♣e)保修服務仍然有(yǒu)效。金(jīn)科(kē)免費(fèi∞β≥)為(wèi)客戶提供本機(jī)房(fáng)內(nèi)及機(jī)房(fáng)所在大÷δ$(dà)樓內(nèi)的(de)移機(jī)服務。
