1. 用(yòng)戶需求
視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)作(zuò)為(wèi)×目前已普及的(de)通(tōng)訊技(jì)術(shù)，隻$€Ω需借助IP網絡，即可(kě)實現(xiàn)高(gāo)效高(gāo)清的(de)遠(yuǎn)≠∞程會(huì)議(yì)、辦公，在持續提升用(yòng)戶溝通(tō↔ng)效率、提高(gāo)管理(lǐ)成效等方面具有(yǒu)得(de)天獨厚的(<↕de)優勢。但(dàn)影(yǐng)響視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)體(tǐ)≥∏驗效果的(de)因素很(hěn)多(duō)，如(rú₩±')設備狀況、網絡狀況、視(shì)頻(pín)系統外 ≠→(wài)界設備狀況（顯示設備、聲音(yīn)系統、$ε♦中控等），隻要(yào)任何一(yī)個(gè)環節出現≈>(xiàn)故障，輕則會(huì)議(yì)效果不(bù)理(lǐ)€↓想，重則導緻會(huì)議(yì)中斷甚至無法開(kāi)會(huì)的≤±(de)後果，因此視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)的(de)保障服務越來(lá&™δ✔i)越受到(dào)客戶的(de)重視(shì)。金(jīn★✘λ★)科(kē)信息在多(duō)年(nián)為(wèi)各行(xíng)$Ω業(yè)客戶服務的(de)過程中，對(duì)視(shì)頻(pín)會($€huì)議(yì)系統運維服務形成了(le)獨到(dào)的(∏γde)理(lǐ)解，從(cóng)而推出協作(zuò)無憂服務。
2. 服務內(nèi)容及交付
協作(zuò)無憂服務的(de)核心¶δ&σ是(shì)平戰結合的(de)服務體(tǐ)系，隻有(yǒu)平時(shí₩≤≠)準确，才能(néng)戰時(shí)有(yǒu)效。
♦ 以預防為(wèi)核®λ©心的(de)“平”時(shí)服務
就(jiù)是(shì)以預防為(wèi)核心∏§ε，通(tōng)過家(jiā)底必清、巡檢必細、診斷必果、預案必全、演練必•♠勤，構建系統的(de)預防體(tǐ)系。
♦ 以迅捷為(wèi™≥)核心的(de)“戰”時(shí)服務
就(jiù)是(shì)以迅捷為(w§✔♣₩èi)核心。通(tōng)過專人(rén)專責、調度統λ£&♥一(yī)、協調迅速、響應快(kuài)捷、保障及時(shí)，構建系統的(de)應急體(t±♠ǐ)系。
通(tōng)過預防為(wèi)主的(d✘' ↕e)“平”時(shí)服務、迅捷為(wèi)主的(de)✔ ∑“戰”時(shí)保障、建立持續改進的(de)♠&服務管理(lǐ)體(tǐ)系、建立豐富有(yǒu)效的(de)資源保障體(tǐ)系，持續不♥♠¥÷(bù)斷的(de)提高(gāo)視(shì)頻(pín)會$♦™(huì)議(yì)系統的(de)可(kě)靠性！保證視(®♦shì)頻(pín)會(huì)議(yì)系統的(de)正常運行(xíng)及其功能(nε♣∞₹éng)的(de)完美(měi)呈現(xiàn)，保證視(shì)頻(pín)™∞會(huì)議(yì)過程的(de)順暢和(hé)高(®φgāo)質量。
3. 服務特點
1）流程化(huà)的(de)協♥<調、調度服務
金(jīn)科(kē)信息協作(zuò)無憂服&Ω務采用(yòng)流程化(huà)的(de)理(lǐ)念，将會(huì)議(yì)過程用δ ∑(yòng)流程管理(lǐ)的(de)方法來(lái)進行(xíng)協調ε$×、調度。從(cóng)實際使用(yòng)的(de)角度出發，将整個(gè)會(hu₩↑ì)議(yì)過程分(fēn)為(wèi)：會(huì)前、會Ω₹₹(huì)中、會(huì)後三個(gè)階段，分(fēn"∏♣")别采用(yòng)會(huì)前測試流程、會(huì)中保障↓流程、會(huì)後分(fēn)析流程對(duì)應上(shàng)述三個(gè)階段執行(x©δ<σíng)的(de)動作(zuò)，以達到(dào)防患于未然、遊刃于有(yǒu)餘、總結以提©₽高(gāo)的(de)目的(de)。
2）建立平時(shí)的(de)預防體(tǐε★↔)系
金(jīn)科(kē)信息協作(zuò)無憂服務建立完善、細緻←→α的(de)操作(zuò)流程及操作(zuò)指導手冊，對(duì)視(sh↓α→←ì)頻(pín)會(huì)議(yì)系統的(de)所有(yǒu)操作↕↔¶(zuò)人(rén)員(yuán)進行(xíng)定期的(de)培訓和(hé)演練，固化¶↑→₽(huà)其操作(zuò)習(xí)慣；對(duì)視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)✔系統進行(xíng)全面、細緻、準确的(de)檔案梳理$≠(lǐ)；建立嚴格的(de)定期巡檢及報(bào)告、預案制(zhì)度。
3）建立戰時(shí)的(d★™e)響應體(tǐ)系
金(jīn)科(kē)信息協作(zuò→")無憂服務建立一(yī)套以迅速、快(kuài)捷為(wèi)核心的 ♥(de)，全面、細緻的(de)，流程化(huà)的(de)會(huì)議(yì)保障←™體(tǐ)系。
4）豐富有(yǒu)效的(de)資源保障
金(jīn)科(kē)信息通(tōng)過建立廠(chǎng)家(ji>β£∞ā)緊密聯系、運用(yòng)有(yǒu)效的(de)監控工(gōφ₩₩ng)具和(hé)建立專屬的(de)備品備件(jiàn)保障庫，從(λ≥cóng)人(rén)員(yuán)、技(jì)術(₩≥÷shù)、物(wù)料、工(gōng)具等方面為(wèi)實施服務建立資源支≥∑ 持。
5）持續改進的(de)服務體(tǐ)系
金(jīn)科(kē)信息基于ITIL構建服務體(tǐ÷•'α)系；基于人(rén)員(yuán)、流程、技(jì)術(shù)進行(xíng)服務規劃；基¥•于态度、能(néng)力、經驗組織服務實施。從(cóng)流程、态度、能(néng)力、經驗等方£☆ 面為(wèi)體(tǐ)系提供支撐，使服務體(tǐ)系能(né<☆×ng)夠針對(duì)性地(dì)持續改進。
4. 客戶收益
1）協作(zuò)無憂服務解決了(le)客戶視(sh←εì)頻(pín)會(huì)議(yì)運維人(rén)員(yu ÷án)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平不(bù)完備或人(rén)力π&不(bù)足的(de)問(wèn)題，轉移客戶對(duì)不(bù)熟悉的(de)視(s♠ ≈hì)頻(pín)會(huì)議(yì)系統保障的(de)風(fēng)險；
2）協作(zuò)無憂服務提高(gā÷♠o)對(duì)視(shì)頻(pín)會(huì)議(∑$★yì)突發事(shì)件(jiàn)的(de)響應速度與處理(✔✘lǐ)時(shí)效，從(cóng)而有(yǒu)力的(de)保障∏$客戶視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)的(de)正常召開(kā®✘αΩi)；
3）協作(zuò)無憂服務幫助客戶了(le )解視(shì)頻(pín)系統潛在故障隐患并定位原因及設備軟硬件(ji±∞ >àn)健康情況，降低(dī)故障概率；
4）協作(zuò)無憂服務降低(dī)客戶人(rén)員(yu↕↑∑án)投入，人(rén)力資本持續增值，使客戶人(rén)員(yuán)更聚焦網絡戰略規劃層面β≤，整體(tǐ)提升運維團隊維護效益。
